Nous essayons de couvrir le maximum de destinations possibles mais malheureusement, les frais de ports s’élèvent parfois à des sommes astronomiques pour une jeune entreprise comme la nôtre qui ne s'appelle pas encore Amazon. Si vous avez une question spécifique à votre commande, à un mode de livraison ou à une livraison qui n’est actuellement pas couverte sur notre notre site internet, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse hello@hoanui.fr.

HOANUI s’engage à livrer les produits dans un délai de 3 à 5 jours selon le mode de livraison choisi. Elle ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de la part du service de livraison. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variation notamment lors des période de forte demande et d'affluence exceptionnelle du rythme des commandes.

Le consommateur peut retourner sa commande dans un délai de 14 jours après réception. L’article retourné doit être neuf, propre, avec l’étiquette attachée et dans son emballage d’origine. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un retour. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu'il pourra se faire renvoyer à son adresse à ses frais dans un délai de quinze jours. 

Il est demandé au client de contacter le service client d’Hoanui par email à l’adresse suivante : hello@hoanui.fr en indiquant toutes les informations nécessaires : nom du modèle, numéro de commande, motif, coordonnées.

Les frais de retour sont à la charge du client et le produit doit être renvoyé dans un délai de 10 jours maximum qui suivent la demande d’échange à l’adresse suivante : 

TRANSCAN D7
Pour HOANUI 
Service e-commerce 
4789M 1ere avenue
06510 carros

L’envoi du nouveau produit sera pris en charge par la société HOANUI avec le mode de livraison choisi initialement.